當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細內(nèi)容 廣告服務(wù)是什么 作者：付邦安 時間：2009-4-8 字體：[大] [中] [小]

    現(xiàn)在大家都在喊著作廣告真難，難于上青天。最近在行內(nèi)流傳著一句話作廣告還不如做妓女，妓女服務(wù)還有小費，而廣告公司除了無休止的比稿，兩手空空，最后被 “人”強奸了還不知道。一個公司高興的話，打個電話馬上找來數(shù)十家廣告公司，接著所謂的比稿，最后不了了之。廣告公司只能望而興嘆，沒有任何的招數(shù)。
    客戶，什么算真正的客戶？我想沒有一個真正的答案，千人千種說法。廣告公司的處境是由經(jīng)濟的發(fā)展和客戶的環(huán)境所決定的。在一些不成熟的地區(qū)，客戶對廣告的認知不是很了解，相對的廣告業(yè)務(wù)不好開展。有過合作經(jīng)歷的客戶，懂得真正廣告意義
的客戶，溝通起來、合作起來都是非常愉快，因為不會出現(xiàn)多余的解釋。
    我們作為廣告公司，面對的直接客戶是企業(yè)，企業(yè)是我們的服務(wù)對象。 “客戶是上帝”這句話經(jīng)常掛在一些做商業(yè)的服務(wù)天地上，他們知道客戶來商店買東西就是給自己送錢來了，尊重客戶是第一位。反過來看廣告公司，企業(yè)掏錢讓我們做服務(wù)，我們有義務(wù)做好，做的滿意，因為我們收錢了。這是所說的正常的合作方式，但是在現(xiàn)實中當中，客戶不給錢，還讓你出動西，看完后，什么都明白了，最后，不合作。這種現(xiàn)象太普遍了，把廣告公司變成了呼之即來，揮之即去的妓女嗎？不是，比妓女還慘，妓女還有出場費呢，而廣告公司，不給比稿費之外，還得自己掏錢出路費。
    這種風氣也是慣出來的，現(xiàn)在廣告公司非常多，競爭可想而知。所以，在客戶心目中也留下一個印象，三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人多的是，造成惡性比價，虛假招標。企業(yè)需要凈化，廣告公司也需要凈化，廣告公司的水平也是參差不齊。價格的競爭直接導(dǎo)致行業(yè)的混亂，在《銷售與市場》上面有家南方廣告公司，打出廣告，愿意為企業(yè)做月費的設(shè)計服務(wù)，費用為2000元。我不知道水平如何，也不敢評判。但是有一點，還有沒有性價比。我們公司為客戶服務(wù)，拍一支廣告片，15秒，我們出的創(chuàng)意，要求比較高，整個風格非常活潑。按照整個的要求，我們預(yù)計大約需要6萬元。但是后來客戶選擇了一家2萬元的，后來看到后，只能屁股坐在雞蛋上——一塌糊涂。用的拍攝機器不行，畫面出不來感覺，演員是在小區(qū)找的，沒有任何的表演經(jīng)驗，拍攝沒有專職導(dǎo)演，只能湊合。后期的剪輯、合成做的不好，整個片子不盡人意，投放沒有一個月，馬上就停播了，營銷企業(yè)品牌形象。
    我們廣告公司的服務(wù)是有責任的貢獻，這種責任是雙重的，對自己的專業(yè)要有高標準，對客戶要負責任，不能一味的奉承或者迎合，要愛憎分明。
    客戶是大爺，這也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說的，顯得很無奈。我想這種情況是建立在依賴客戶的基礎(chǔ)上，只有服從，沒有任何的脾氣。這是一種不好的習(xí)慣，對客戶、對自己，都沒有任何的好處。
    原因有二點：
    一是自己沒有主見，做出最后的東西沒有任何的把握，客戶認為你沒有讓他滿意的水平，直接造成對你水平的懷疑，最后沒有了信任；
    二是不提任何的建議，不與客戶爭執(zhí)，不利于客戶的長期發(fā)展，客戶只是有自己的想法，如果不能給予進一步的建議，客戶會認為我們還不如他，；
    所以，廣告公司的服務(wù)要有自己的尊嚴，不是低人一等的角色，因為我們給客戶創(chuàng)造了價值，去幫他解決問題。
    我們行業(yè)內(nèi)有位大師傳說有這么一句話，客戶要求他改東西，認為不好，必須按照客戶意見修改，這位大師說了：你現(xiàn)在花錢買了一條狗，讓這條狗叫，那么你就不要學(xué)狗叫了，讓它自己叫吧。聽起來好像罵人的味道，挺犀利。可是，堅持自己的觀點有道理。但前提是在正確的方向下。
    要想讓我們不屈服客戶，不做委屈的事情，必須正視自己的地位。從專業(yè)做起，只有專業(yè)水平高了，我們說話的分量就提高了。說到底，廣告公司的殺手锏就是專業(yè)，專業(yè)征服一切。
    廣告服務(wù)就是運用自己的專業(yè)贏得客戶的尊重。